1. Quem somos
A AF Vértice é um sistema de atendimento para clínicas: reúne as conversas de WhatsApp e Instagram da clínica, organiza os pacientes, a agenda e os relatórios. Responsável: 62.809.920 TIAGO ALEIXO LOPES ALVES, CNPJ 62.809.920/0001-02. Contato sobre privacidade: tiagoalphabr@icloud.com.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018):
- Para os dados dos pacientes, a clínica é a controladora e a AF Vértice é a operadora: tratamos os dados só para prestar o serviço à clínica, seguindo as instruções dela.
- Para os dados de cadastro das clínicas e das suas equipes (nome, e-mail, cobrança), a AF Vértice é a controladora.
2. Quais dados tratamos
- Pacientes: nome, telefone ou identificador do Instagram, mensagens trocadas com a clínica (texto, áudio e imagens), horários agendados, data de nascimento (se a clínica cadastrar) e o anúncio de origem da conversa, quando a Meta informa.
- Equipe da clínica: nome, e-mail, perfil de acesso e registros de uso (entradas, ações e tempos de resposta).
- Clínica: nome, CPF ou CNPJ, dados de cobrança e as configurações de WhatsApp e Instagram.
Não vendemos dados. Não usamos as conversas dos pacientes para publicidade.
3. Para que usamos
- Receber e responder as mensagens dos pacientes em nome da clínica.
- Agendar, confirmar e lembrar consultas.
- Mostrar ao dono da clínica relatórios de atendimento e de campanhas.
- Assistente virtual (opcional, ligado pela clínica): quando ligado, o texto das mensagens é enviado a um provedor de inteligência artificial (hoje, o Google Gemini, em plano contratado que não usa os dados para treinar a IA) só para gerar a resposta. Áudios podem ser transcritos da mesma forma.
- Cobrar a mensalidade da clínica e cumprir obrigações legais.
- Segurança: registro de acessos e cópias de segurança diárias.
4. WhatsApp, Instagram e Meta
A conexão com o WhatsApp e o Instagram usa as ferramentas oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram API), autorizadas pela própria clínica. Usamos as permissões concedidas apenas para enviar e receber as mensagens da clínica, mostrar os dados da conta conectada e ler o desempenho dos anúncios quando a clínica pedir. As mensagens também passam pelos servidores da Meta, conforme a política de privacidade dela.
5. Onde e por quanto tempo guardamos
Os dados ficam em servidor no Brasil, com acesso protegido por senha, conexão criptografada (HTTPS) e chaves de acesso guardadas de forma criptografada. Guardamos enquanto a clínica for cliente. Depois do cancelamento, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a manter (por exemplo, dados fiscais).
Compartilhamos dados só com quem é necessário para o serviço: a Meta (WhatsApp e Instagram), o provedor de hospedagem, o provedor de inteligência artificial (quando a clínica liga o assistente) e o banco ou empresa de pagamentos (cobrança da clínica). A Meta e o provedor de inteligência artificial podem processar dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência internacional segue a LGPD, com empresas que oferecem garantias de proteção de dados.
6. Seus direitos
Você pode pedir para confirmar, acessar, corrigir, levar para outro serviço ou apagar os seus dados, e pode revogar o consentimento. Paciente: fale primeiro com a clínica que atendeu você, pois ela é a responsável pelos seus dados. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos à clínica. Pacientes podem também pedir para não receber mais mensagens automáticas respondendo “parar”.
7. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para tiagoalphabr@icloud.com com o assunto “Excluir meus dados”.
- Informe o seu nome e o telefone (ou o @ do Instagram) usado para falar com a clínica e, se souber, o nome da clínica.
- Confirmamos o pedido e apagamos os dados em até 15 dias, avisando a clínica. Guardamos apenas o que a lei obrigar.
Clínicas que conectaram o WhatsApp ou o Instagram podem desconectar a qualquer momento em Configurações. Ao cancelar a assinatura, todos os dados da clínica são apagados conforme o item 5.
8. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data no topo será atualizada e as clínicas serão avisadas pelo sistema.